Peças de pronta entrega

Cancelamento sem retenção de valores no prazo de 7 dias a partir do recebimento.

Peças sob encomenda

(sem customização exclusiva)

Por se tratar de peças que podem ser oferecidas a outro cliente, o consumidor tem direito de cancelamento em até 7 dias após a confirmação do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Dentro desse prazo: cancelamento sem retenção de valores.
• Após esse período, em caso de desistência, inclusive se a peça já estiver finalizada e pronta para envio, é retido 20% do valor total.

Esse percentual cobre custos já assumidos na produção: materiais, desgaste de equipamentos, tempo de trabalho dedicado à peça e a ocupação de um espaço na agenda que poderia ter sido destinado a outro cliente.

Peças sob encomenda (personalização exclusiva)

(retrato próprio, do seu pet, pose ou pintura exclusiva criada para você)

Por se tratar de peça única, feita especificamente para o cliente e sem possibilidade de revenda, não se aplica o direito de arrependimento.

• Em caso de desistência após a confirmação do pedido: retenção de 20% do valor total.
• Caso a desistência ocorra com a peça já finalizada, pronta para envio: retenção de 50% do valor total, devido ao custo de produção já totalmente assumido nessa fase.

Os motivos da retenção são os mesmos: materiais, desgaste de equipamentos, tempo de trabalho e ocupação da agenda.

Ao confirmar o pedido sob encomenda, o cliente concorda com esta política.